Comments on Web Analytics Inside: Interne Positionierung der Web Analyse in Unterneh...

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2012-02-02T09:16:45.070+01:00

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2011-08-03T07:21:32.883+02:00

Dein Artikel spricht die aktuellen Überlegungen sehr gut an.

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Ich würde für das Controlling plädieren, denn es i...

2011-02-13T15:47:57.277+01:00

Ich würde für das Controlling plädieren, denn es ist ein Irrtum, dass Conrolling nur vergangeheitsbezogen arbeitet. Hier werden Kennzahlen festgelegt in Abstimmung mit den anderen Abteilungen. Das Controlling ist direkt am Ohr des Chefs platziert und kann die Bedeutung der Web-Analyse für den jeweiligen Betrieb als Ganzes am "neutralsten" beurteilen.

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2010-11-18T18:18:37.917+01:00

Der sehr informative Artikel. Diese Informationen sehr nützlich. Danke.

Hallo, wirklich ein sehr schöner Artikel, schade d...

2010-11-12T09:02:21.767+01:00

Hallo,
wirklich ein sehr schöner Artikel, schade das ich ihn erst so spät entdeckt habe. Aber dein Blogg liegt jetzt in meinen Favourites, dann passiert so etwas nicht mehr! :-)

Ich würde aus meienr eigenen Erfahrung in einem &l...

2010-08-27T17:19:46.349+02:00

Ich würde aus meienr eigenen Erfahrung in einem <200 starken Unternehmen sagen, dass es am sinnvollsten ist wenn der Web Analyst auch gleichzeitig der Executive Manager, Head of..., o.Ä. ist und die WebAnalyse dafür verwendet seine Abteilung zielgerichtet zu steuern. Denn nur dann können Erkenntnisse der WA auch wirklich einwandfrei umgesetzt werden. Natürlich kommt es auf die Anzahl der zu untersuchenden Inhalte an. Wenn dies zu große Mengen sind so lassen sich diese auch in Form von Wöchentlichen/Täglichen Berichten aus der Controlling Abteilung umsetzen.

Vielen Dank zunächst für die super-Kommentare! @a...

2010-04-30T12:32:21.735+02:00

Vielen Dank zunächst für die super-Kommentare!

@anonym: Absolut richtig - leider! Aber ich gebe seit Jahren mein bestes, dass sich daran langsam was ändert...;-)

@Achim: Wow - Dein Kommentar ist ja fast ein eigener Blogpost. Dankeschön. Ich gebe Dir in Deinen Punkten recht. Das ganze ist ein langer Prozess. Und leider denken viele immer noch, dass das Tool entscheidend ist, und wenn dann eines ausgewählt und implementiert wurde man Web Analyse macht. Das ist leider falsch und wird aus meiner Sicht von den Toolanbietern auch nur selten korrekt kommuniziert. Viele haben auch nach wie vor Angst vor zu viel Transparenz oder einfach keine Priorität bzw. die entsprechenden Ressourcen. Man kann sich übrigens auch hervorragend vor der Web Analyse drücken, indem man einfach immer über die vorhandenen Daten meckert, oder immer noch etwas an der Implementierung zu mäkeln hat, statt einfach anzufangen!

@Mario: Korrekt. Die Positionierung die Du beschreibst setzt voraus, dass der Web Analyst (sofern überhaupt vorhanden) Kommunikationsstark ist und Einblick in und Verständnis für sämtliche genannten Bereiche hat. Leider sind solche Leute sehr schwer zu finden. Welche Eigenschaften ein Web Analyst mitbringen sollte habe ich übrigens auch ausführlich in meinem Buch beschrieben...

@Claudia: Ich mag klare Aussagen ;-)

@Web Analytics Europa: Danke Ralf für den Link!

Hallo Timo, Dein Artikel spricht die aktuellen Üb...

2010-04-29T09:56:35.558+02:00

Hallo Timo,

Dein Artikel spricht die aktuellen Überlegungen sehr gut an. Es wird überall vermehrt über die Einbindung diskutiert. Habe gerne auf Deinen Artikel in meinem Blog verwiesen:

http://www.web-analytics-blog.de/2010/04/29/web-analytics-unternehmen-auswahl-einbindung-8476926/

Gruß,
ralf haberich.

Natürlich im Marketing. Alles andere halte ich für...

2010-04-15T15:44:00.350+02:00

Natürlich im Marketing. Alles andere halte ich für groben Unfug.

Hallo Timo, danke für Deinen interessanten Artike...

2010-04-06T22:01:08.541+02:00

Hallo Timo,

danke für Deinen interessanten Artikel.

Ich trage die Sicht/Brille „externes Beratungsunternehmen im Bereich Usability & Website-Marktforschung“.
Wenn ich mich zwischen Marketing, IT und Controlling entscheiden müsste, dann würde ich Web Analytics im Marketing ansiedeln.
Web Analytics verstehe ich als
1. Optimierung von Marketingaktivitäten und
2. Optimierung von User Experience (Usability, Nutzen der Inhalte, Zufriedenheit mit dem Besuch)
Mit dem Marketing, weiß ich, wie ich die richtigen Nutzer auf die Website bekomme. Der zweite Teil ist jedoch, diese vom Einstieg in die Website bis zum Ende eines „erfolgreichen“ Websitebesuches zu bringen. Bestimmte Analysen halte ich daher eher für Produktmanager und Usability Experten für geeignet (Optimierung eines Bestellprozesses, Optimierung von Formularfeldern, Surfverhalten mit Site Overlay nachsurfen, Heatmaps vom Mausbewegungen).
Meine Vorstellung einer Positionierung: Ein Website Optimierungsteam besteht aus: Onlinemarketing, Productmanagement, Usability, Web Analyst. Die operative Analyse macht allein der Web Analyst (dieser kennt die Methoden und die Möglichkeiten, wie man Marketingerfolg misst , sowie Usability schwächen identifizieren kann und beliebte Inhalte der Website misst ).
Die Experten aus Onlinemarketing, Productmanagement und Usability kennen die Anforderungen und Möglichkeiten Ihrer Bereiche und stimmen mit dem Web Analysten die Art von Reports ab, die Ihnen im Alltagsgeschäft weiterhelfen. Z.B. bekommt Marketing einen Report über Keywords, Affiliates.... Den Usability Experten interessieren die Abbruchstellen im Bestellprozess. Den Produktmanager, die Top 10 genutzten Website-Bereiche. So sind alle Abteilungen nah am operativen Geschäft, aber nicht jeder muss ein Web Analytics Experte sein.

Viele Grüße

Mario

Hallo Timo , wieder ein sehr guter Beitrag von Di...

2010-04-06T14:21:38.505+02:00

Hallo Timo ,

wieder ein sehr guter Beitrag von Dir. Von Dir kann man viel lernen :)

Ich gebe dir völlig recht Webanalytics im Marketing zu positionieren. Deine genannten Gründe kann ich voll unterstützen. Ich habe mal meine Erfahrungen ergänzt. Vielleicht findet sich der ein oder andere wieder oder hat eine ganz andere Sichtweise :)

Ich denke, das Marketing ist gerade in einem generellen Wandlungsprozess weg von Bauchentscheidungen hin zum organisierten Marketing Controlling. Damit meine ich ein Controlling der gesamten Marketingaktivitäten inkl. dem eCommerce. Große Unternehmen mit einer gewachsenen Multikanalstrategie tun sich hier oft noch sehr schwer ihre Marketing Performance zu messen oder messen zu lassen. Der Wille ist da, aber gewachsene Verhaltensmuster und Strukturen erschweren diesen Wandlungsprozess derzeit teilweise noch erheblich. Hierzu gibt es eine interssante aktuelle Studie von 2hm [http://www.2hm.eu/de/MarketingControlling_Studie-2009.pdf ].

Insbesondere das Marketing selbst tut sich hier schwer ihre Aktivitäten transparent zu machen. Denn zuerst werden dadurch natürlich bisherige Entscheidungen, die nicht auf einer objektiven Datenbasis getroffen werden konnten, eventuell in Frage gestellt. Der ein oder andere fühlt sich dann verständlicher weise „auf den Schlips getreten“ :) Da hat es eine junge Disziplin wie Webanalytics besonders schwer. Webanalytics schafft eben diese Transparenz.

Wichtig ist meines Erachtens, daß die Geschäftsführung nun nicht mit erhobenem Zeigefinger aufgedeckte „vermeintliche Fehlentscheidungen“ kritisiert. Wichtig ist auch, daß Webanalytics nicht den kreativen Entscheidungsspielraum im Marketing zu eng begrenzt. Webanalytics ersetzt keinen Designer, keinen Konzeptioner, keine Produktmanager und keinen Strategen. Es unterstützt sie vielmehr. Ich glaube Webanalytics wird sich dann entfallten, wenn bei Geschäftsführung und Marketing gemeinsam die Einsicht einkehrt, daß eine Schwachstellenanalyse nichts Richtendes ist sondern ein Erkenntnisgewinn und damit einen deutlichen Wettbewerbsvorteil bedeutet. Das nicht nur Fehler aufgedeckt werden sondern eben auch viele Erfolgsfaktoren, die es auszubauen gilt. Spätestens aber wenn der „klassische“ Marketer selbst durch Webanalyse und anschließende Optimierungen eine conversion Steigerung nachweisen kann, dürfte Webanalytics Tür und Tor offen stehen :)

Bis dahin ist man meines Erachtens gut beraten, die Verantwortung für Webanalytics an „neutrale Instanzen“ wie externe Beratungsunternehmen oder Werbeagenturen zu geben. Man erreicht dadurch eine moderate Annäherung und profitiert zudem von Expertenwissen :)

Ich habe gelernt „Gut Ding braucht Weile“ und Webanalytics ist doch mindestens „Gut“ :)

Viele Grüße
Achim

Der Artikel ist sehr gut !!!! Leider sehen bisher ...

2010-04-06T11:19:06.651+02:00

Der Artikel ist sehr gut !!!! Leider sehen bisher immer noch nicht viele Unternehmen den Sinn dieser Auswertungen und die daraus ergebenen Handlungsfelder.